131個辦稅服務廳全部設立“清風遼寧政務窗口”、編制便民服務指南、推出六方面60項185條便民辦稅繳費措施……今年以來，遼寧省稅務系統不斷創(chuàng)新服務手段、拓展服務內容、完善服務機制，找準優(yōu)化營商環(huán)境“靶心”，厚植市場主體成長沃土，用新制度、新理念、新舉措引領為民服務新風尚，打造負擔更輕、辦稅更快、服務更好的稅收營商環(huán)境，讓遼沈大地吹起辦稅“春風”。

  “到稅務局辦事太方便了！”

  “拿起手機‘掃一掃’，辦稅需要提供的要件、辦理的路徑和時限都一目了然。”在阜新市彰武縣房地產一體化大廳稅務受理窗口，剛剛辦完不動產交易業(yè)務的劉曉華對身邊人說，“現在到稅務局辦事兒太方便了！”

  兩個月前，以彰武縣稅務局為試點，在全省率先編制的便民服務指南，開始在遼寧省稅務系統推廣應用，這個涵蓋5種辦稅渠道、4個辦理模塊、11類35項稅務權利事項清單等內容的“小指南”，在辦稅服務過程中發(fā)揮了“大作用”。

  遼寧省稅務局工作人員介紹，通過將常用涉稅業(yè)務和操作流程制作成圖文內容，鏈接至二維碼，在辦稅服務廳、電子展示屏、稅務網站等有效載體公示，讓過去復雜難辦的事，現在“掃個碼”就能辦，并且辦理的效率更高、質量更好。

  “大部分涉稅業(yè)務都能通過手機、網絡進行辦理，不必擔心出現吃拿卡要、推諉扯皮現象。”據阜新市稅務局工作人員介紹，該局還同步推出了“碼上監(jiān)督”服務平臺，公開流程、明確制度、樹立標準，進一步提升服務質效。

  截至目前，遼寧省稅務系統已實現“掃碼辦稅”10萬余次，減少跑動350余萬次，減少申請200余萬次。

  辦稅服務不僅“辦成”更要“辦好”

  “原本以為需要辦理很久，沒想到通個電話，二十分鐘不到就申報成功了！”一個月前，丹東市豐煜大藥房有限公司會計郭文文在公司財務辦公室內，通過丹東市稅務局智慧辦問服務中心遠程座席的協助，順利完成財產轉讓個人所得稅線上申報流程。

  去年以來，丹東市稅務局充分發(fā)揮智慧辦問服務中心優(yōu)勢，架構了市、縣兩級遠程服務體系。由“解答問題”升級為“解決問題”，為納稅人繳費人提供“即辦、教辦、轉辦”全方位立體服務。

圖為納稅人向丹東市稅務局智慧辦問服務中心專家咨詢涉稅業(yè)務。受訪單位供圖

  服務方式的改變，不僅激發(fā)了市場主體的新活力，更讓繳費的“堵點難點”成了辦稅“服務亮點”。

  “鞍鋼廠辦大集體改制是鞍鋼集團改革的一個重要項目，廠辦大集體企業(yè)的清算注銷工作是最后也是最關鍵的一步，多虧了鞍山市鐵東區(qū)稅務局的‘一站式集成辦’服務窗口，這個難題才得以解決！”鞍鋼廠辦大集體相關負責人說。

  據了解，鐵東區(qū)稅務局受理破產清算申請后，啟動快速響應機制，聯動法制、征管、主管股所開展專題聯席會議，梳理破產債權一窗通辦流程，通過閉環(huán)工作運行機制，提升疑難問題解決效率，推動辦稅服務從“辦成”到“辦好”轉變，該做法為后期近600個相關企業(yè)的業(yè)務辦理積累了寶貴的經驗。據統計，“一站式集成辦”服務窗口自成立以來，已受理辦結疑難業(yè)務800余筆。

  此外，遼寧省稅務系統結合開展便民辦稅春風行動，已先后推出六個方面60項185條便民辦稅繳費措施，稅費服務整體效能得到進一步提升。

  “辦稅春風”引來“政務清風”

  “現在簡單的業(yè)務可以全程網上辦，一些復雜業(yè)務稅務局也會耐心辦、提速辦，真心實意幫我們解決難題。”在稅務人員幫助解決辦理跨區(qū)域涉稅事項報驗過程中出現的棘手問題后，中鐵某局工程隊財務負責人高興地說。

  服務群眾無止境，作風建設永遠在路上。沈陽經濟技術開發(fā)區(qū)稅務局將業(yè)務培訓與廉政培訓統籌開展，將廉政紀律融入辦稅服務廳工作全鏈條，在提高窗口人員問題解決能力的同時讓窗口工作更加風清氣正，切實為納稅人繳費人辦實事解難題。

  截至目前，遼寧省各級辦稅服務廳皆設立“清風遼寧政務窗口”，完善辦稅服務機制，利用智慧辦稅、信息化辦稅手段，讓納稅人繳費人充分感受到“即來即辦”“直達快享”的爽快與暖心。

  “我們將充分發(fā)揮出便民辦稅‘小窗口’引領政務清風的大作用，助推經濟社會高質量發(fā)展。” 遼寧省稅務局相關負責人表示，下一步，遼寧省稅務系統將以提高納稅人繳費人稅法遵從度和社會滿意度為目標，以納稅人繳費人的需求期盼為導向，全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境，展現更大的稅務擔當和作為。